Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre cómo cargar tu vehículo, tarifas y uso de nuestras estaciones.
Formas de Pagos
¿Cómo pago mis sesiones de cargas?
Puede cargar saldo en el apartado “Saldo” de la App ElectroPoint mediante QR Simple, tarjeta de débito o crédito, Lula, BNB o Tigo Money.
Qué hacer ante problemas
La estación no inicia la carga, ¿qué hago?
Primero, verifica que el conector esté firmemente insertado en tu vehículo hasta escuchar un “clic”. Si el problema persiste, intenta reiniciar la sesión desde la App. También puedes contactar a nuestro equipo de soporte 24/7 a través del número de WhatsApp indicado en la estación.
¿Qué hago si aparece un error en pantalla?
Finalice la sesión, desconecte el vehículo de forma segura e intente nuevamente. Si el error persiste, contacte soporte.
Seguridad
¿Es seguro cargar bajo la lluvia?
Sí. Los equipos de carga están diseñados para operar de forma segura a la intemperie y cuentan con sistemas de protección para su uso en condiciones de lluvia.
¿La carga rápida daña la batería?
No. Los vehículos y cargadores están diseñados para gestionar la carga de forma segura. Además, el sistema regula automáticamente la potencia y la temperatura para proteger la batería durante el proceso de carga.
Tiempos de carga
¿Cuánto tiempo tarda en cargar mi vehículo?
El tiempo depende de la capacidad de la batería y de la potencia que admite cada vehículo. La carga súper rápida se realiza principalmente entre el 20% y 80% de batería.
Uso de la estación
¿Qué es ElectroPoint?
ElectroPoint es una red de estaciones de carga súper rápida para vehículos eléctricos diseñada para ofrecer una experiencia de carga rápida, simple y segura.
¿Qué tipos de conectores ofrecen en las estaciones?
Nuestras estaciones de carga súper rápida están equipadas con conectores CCS2 y GB/T DC. Además, contamos con adaptadores adicionales CCS2, GB/T DC, CCS1 y NACS, ampliando la compatibilidad con distintos vehículos eléctricos.
¿Por qué la carga se vuelve más lenta después del 80%?
Después del 80%, el vehículo reduce automáticamente la potencia para proteger la batería.
¿Qué hago si el cargador no reconoce mi vehículo o no inicia la carga?
Verifique que el conector esté correctamente insertado, que tenga saldo disponible y vuelva a intentar iniciar la sesión.