Preguntas Frecuentes

Puede cargar saldo en la billetera de la App ElectroPoint mediante QR Simple, tarjeta de débito o crédito, Lula, BNB o Tigo Money.

Primero, verifica que el conector esté firmemente insertado en tu vehículo hasta escuchar un “clic”. Si el problema persiste, intenta reiniciar la sesión desde la App. También puedes contactar a nuestro equipo de soporte 24/7 a través del número de WhatsApp indicado en la estación.

Finalice la sesión, desconecte el vehículo de forma segura e intente nuevamente. Si el error persiste, contacte soporte.

Sí. Las estaciones están diseñadas para operar de forma segura en condiciones climáticas normales.

No. Los vehículos y cargadores están diseñados para gestionar la carga de forma segura. Además, el sistema regula automáticamente la potencia y la temperatura para proteger la batería durante el proceso de carga.

El tiempo depende de la capacidad de la batería y de la potencia que admite cada vehículo. La carga rápida se realiza principalmente entre el 20% y 80% de batería.

ElectroPoint es una red de estaciones de carga para vehículos eléctricos diseñada para ofrecer una experiencia de carga rápida, simple y segura.

Nuestras estaciones de carga rápida (DC) están equipadas con conectores de estándar internacional CCS2 y GB/T, cubriendo la gran mayoría de vehículos eléctricos que circulan en el país. Si tu vehículo tiene otro estándar, puedes utilizar un adaptador certificado.

Después del 80%, el vehículo reduce automáticamente la potencia para proteger la batería.

Verifique que el conector esté correctamente insertado, que tenga saldo disponible y vuelva a intentar iniciar la sesión.